Законодавство України захищає права споживачів, а куди саме потрібно звертатися за захистом своїх прав у різних випадках?

Якщо продавець не використовує касовий апарат, то споживач може скаржитися до Державної податкової служби, яка сьогодні, попри запровадження воєнного стану, може проводити перевірки й накладати штрафи на субʼєктів господарювання.

Повідомити про маркування товару іноземною мовою, а не державною (як того вимагає законодавство) можна до Уповноваженого із захисту державної мови. Для цього на сайті Уповноваженого є спеціальна форма: https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya .

Порушення у сфері фінансових послуг оскаржують до Національного банку України, а саме — до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг. Подати скаргу також можна онлайн: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection .

Для надання консультацій і роз’яснень з приводу порушення прав споживачів при купівлі товарів, гарантійному ремонті та гарантійному обслуговуванні, наданні послуг – звертайтесь до Держпродспоживслужби та її територіальних органів, а також — до виконавчого комітету Ковельської міської ради.

Водночас зазначаємо, що для захисту свої законних прав Ви можете звернутись до суду. Відповідно до частини 3 статті 22 Закону України “Про захист прав споживачів” покупці звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав. Зараз це розповсюджений досвід в європейських країнах.

Суди працюють без обмеження їх функцій в умовах воєнного стану. Відповідно до частини 2 статті 124 Конституції України юрисдикція судів поширюється на всі правовідносини, що виникають у державі.

Лілія Барна,

заступник начальника управління

економічного розвитку та торгівлі